导游技能大赛讲解资料

1、  中国旅游图形标志是什么？其含义是什么？

 图形标志是1969年在甘肃省武威市出士的东汉时期的青铜器“马踏飞燕”。其含义是（1）天马行空，象征前程似锦的旅游事业。（2）马是古代旅游的重要工具。象征旅游者可以在中国尽兴旅游。（3）马踏飞燕青铜器制品，象征着中国悠久的历史，文明古国的伟大形象。

2、目前，我国受理的外国信用卡有哪几种？

       有7种：万事达卡、维萨卡、运通卡、大莱卡、JCB卡、百万卡和发达卡。

3、  游客的合法权益有哪些？

有5方面：（1）旅游自由权；（2）旅游服务自主选择权；（3）旅游茯知权；（4）旅游公平交易权；（5）依约享受旅游服务权。

4、  导游人员在途中，应位于旅游车车厢的什么部份？为什么？

导游员一般应位于车厢前部，靠近车门和司机的地方，面对旅游者，这样全车游客你可以一览无余，便于观察他们的表情、神态以及对你导游讲解的么反映。另外离车门和司机近，遇到情况也好及时处理。

5、  做为一名地陪导游人员，怎样做好导游讲解工作？

做为一名地陪导游员，一定要主动、热情地为旅游者做好导游服务工作，力求导游服务工作规范化。具体讲：（1）地陪应照顾游客上车，清点人数后应向游客报告当天的天气情况、重要新闻以及当天活动安排和中晚餐时间和地点；（2）沿途中，地陪应向客人介绍本地的自然景观、人文景观、风土人情，讲解将要去参观的游览景点的概况、特色和历史价值告之在景点停留的时间及参观结束后的集合时间、地点、还应讲解游览过程中的有关注意事项；（3）在景点讲解时应繁简适度，应包括景点的历史背景、特色、地位、价值等方面内容，讲解语言生动，富有表达力；（4）地陪应在计划的时间与费用内，让游客充分地游览观赏，做到导游讲解与参观游览相结合，同时，地陪应注意游客的安全，随时清点人数，防止旅游者走失。

6、  导游人员的基本职责有哪些？

根据旅行社与游客签订合同或约定，按照接待计划安排组织游客参观游览；（2）负责向游客导游讲解，介绍中国文化和旅游资源；（3）配合和督促有关单位安排游客的交通、住宿等，保护游客的人身和财物安全；（4）耐心解答游客的询问，协助安排游客会见、座谈等活动。

7、  做为地陪在旅游团抵达的前一天，你应落实哪些接待事宜？

落实旅游车辆；（2）掌握联系电话；（3）落实住房和用餐；（4）了解运送行李情况；（5）了解不熟悉的景点情况；（6）校对日程安排表；（7）与全陪联系。

8、  旅游团抵达后，地陪应做哪些服务工作？

认清旅游团；（2）核实人数；（3）如与计划不符应及时通知旅行社；（4）集中清点行李，如有行李遗失或破损，地陪应协助当事人到有关部门办理行李丢失或赔偿申报手续；（5）集合登车，上车后要礼貌地清点人数，到齐坐稳后请司机开车。

9、  旅游团刚刚抵达本市，从机场、车站、码头到下榻饭店途中，地陪应做好哪几项工作？

致欢迎辞，代表地接社、本人和司机欢迎客人光临本市，介绍自己和姓名及所属单位，介绍司机，表示提供服务的诚挚愿望，预祝旅途愉快；（2）调整时间，接入境旅游团，地陪要介绍两国时差，调整好时间；（3）做好首次途中导游，介绍下塌饭店，宣布集合时间和停车地点。

10、              旅游团开始参观游览前，地陪应与领队、全陪商定本地节目安排，对出现的不同情况，地陪要采取哪些相应措施？

提出小的修改意马牛不相及见或增加新的游览项目时，地陪应：一、及时向施行社反映，对合理又可能满足的项目，应尽力给予安排；二、需要加收费用；三、对确有困难无法满足的要求，地陪应详细解释，耐心说服；（2）提出的要求与原日程不符又涉及接待规格时：一、一般应婉言谢绝，并说明我方不方便单方面不执行合同；二、确有特殊理由，地陪应请示旅行社，视情况而定；（3）领队或全陪手中的旅行计划与地陪接待计划有部分出入时：一、地陪应及时报告旅行社查明原因，分清责任；二、若是接待方责任，地陪应说明情况，并向领队和旅游者赔礼道歉。

11、在参加游览活动中出发前地陪应做好哪些工作？

（1 ）准备好社旗、胸卡、票据；（2）督促司机做好准备工作；（3）核实餐饮落实情况；（4）地陪应提前10分钟到达集合地点；（5）核实、清点人数；（6）提醒注意事项；（7）准时集合等车，开车前再次清点人数。

12、做为一名地陪，在旅游团到达游览景点时，应向旅游者交待哪些注意事项？

（1） 下车前，地陪应讲清并提醒游客记住旅行车的型号、颜色、标志、车号和停车地点及开车时间；（2）在景点示意图前，讲明庄旅游路线，所需的时间、集合时间和地点；（3）地陪还应向旅客讲明旅游过程中的注意事项。例如：安全问题，防止游客走失。

13、在接待宗教旅游团时，应注意些什么问题？

（1） 弄清团员属于哪种宗教，如果是神人员，应有尽有了解其在教会中的职位，以免在接待中发生差错；（2）接待中要尊重他们的宗教信仰、习惯和戒律；（3）对他的参观、礼交、生活方面的活动应早准备、 认真落实；（4）不要向他们宣传无神论，避免涉外有关宗教问题的争论，更不要把他们在群众中散发宗教宣传品，导游员应加以劝阻。

14、 旅游者对旅行社的接待工作不满意，做为导游员应持什么态度？

（1）       虚心听取游客意见，并做记录；（2）迅速地向旅行社汇报查明情况；（3）耐心地做些解释工作，实事求是的处理。

15、在送旅游团去机场、火车站、码头时，导游员带团抵达上述地点在时间上有规定吗？

有规定。地陪导游员带团到机场等须留出充裕的时间办理有关手续。

15、 根据旅行社办理旅游意外保险暂行规定，我国保险赔偿、赔付范围包括哪些？

（1）       人身伤亡、急性病死亡的赔偿；（2）受伤和急性病治疗支出的医疗费；（3）死亡处理和遗体所需费用；（4）旅游者所携带的行李物品丢失、损坏或被盗所需的赔偿；（5）第三者责任引起的赔偿。

16、导游人员的基本职责有哪些？

     按合同实施计划；导游讲解；交通食宿和安全；解惑和处理问题；反馈意见和协助游客活动。

17、作为全陪，当客观原因需要变更计划和日程时，应作如何处理？

   制定应变计划并报告，做好旅游者工作，适当给予物质补偿。

18、缩短在某地的游览时间，应做哪些工作？

保证本地最有特色景点的游览，及时通知下一站旅行社，向旅行社报告，及时办理退餐、宿、车事宜。

19、导游人员的概念是什么？

所谓导游人员是指依《导游人员管理条理》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及其他服务的人员。

20、旅游者个别要求处理的三项基本原则有哪些？

合理而可能；认真倾听耐心解释；尊重旅游者不卑不亢。

21、导游讲解中的引而不发是指什么？

  就是导游人员给旅游者以启发、指点，让旅游者去思考、判断、琢磨，以至自已说出答案。

多选题：

22、日本人的礼俗与禁忌有：

（1）       相见时通常要脱帽鞠躬（2）首次见面一般不互相握手（3）黑色

23、泰国人的礼俗与禁忌有。

（1）       忌讳用红色笔签字（2）忌讳摸头部

24、新加坡人的忌讳有（1）黑色（2）说“恭喜发财”

25、哪些等国家的人忌食动物的内脏（1）加拿大（2）美国（3）日本

                                                         2006-9-20