成旅发〔2012〕89号

各区（市）县旅游局，各导游服务公司、旅行社：

为充分展示我市导游形象风采，交流导游服务经验，进一步激励导游提升素质，提高导游服务质量，树立旅游行业形象，根据国家旅游局《关于举办第二届全国导游大赛的通知》（国旅办发〔2012〕114号）和四川省旅游局《关于举办2012四川导游大赛暨第二届全国导游大赛选拔赛的通知》（川旅发〔2012〕44号）精神，按照我市游客满意度提升工作和“诚信旅游、满意成都”优质服务创建活动的要求，经研究，决定在全市范围内举办“2012年成都市导游大赛暨第二届全国导游大赛选拔赛”。现将有关事项通知如下：

一、大赛主题

比技能、赛服务、展风采。

二、组织机构

成立2012年成都市导游大赛暨第二届全国导游大赛选拔赛组委会（以下简称组委会），成员名单如下：

主  任：和育东 成都市旅游局副局长

成  员：罗自春 成都市旅游局质量规范管理处处长

彭明国 成都市旅游局人事处处长

段庆云 成都市旅游局纪检监察处处长

杨  健 成都市旅游局质量规范管理处副处长

翟宗才 成都市旅游局纪检监察处副处长

滕  刚 成都市导游分会会长

组委会下设办公室。办公室设在成都市旅游局质量规范管理处，负责大赛具体工作。办公室主任由成都市旅游局质量规范管理处处长罗自春兼任。另设评委组、监审委员会，负责大赛的裁判评审和监察工作。

三、参赛人员要求

（一）持有《中华人民共和国导游证》、从事导游服务的人员以及持有景区（点）导游证或讲解员证、在景区（点）从事导游讲解服务的人员。

（二）从事导游、讲解服务一年以上。

（三）工作期间表现良好，游客评价优良，无重大投诉和违规记录。

（四）导游参赛前3年内无一次性扣分达6分以上（含6分）或一年内累计扣分达10分的记录。

四、大赛程序

“2012年成都市导游大赛暨第二届全国导游大赛选拔赛”安排在7月23日—8月10日，中文组比赛分初赛、复赛、决赛三个赛段；英文组分初赛、决赛两个赛段。

（一）初赛（7月25日-30日）

由各导服司和旅行社组织初赛。8月1日前向成都市旅游局推荐进入复赛的选手名单。

（二）复、决赛（8月7日-8日）

1. 8月7日

中文组复赛，决出30名选手参加决赛。

2. 8月8日

中文组决赛，决出18位“2012年度金牌导游员”，并从中决出大赛中文组冠、亚、季军。

英文组复、决赛一并进行，决出16位“2012年度金牌导游员”，并从中决出大赛英文组冠、亚、季军。

3. 所有决出的“2012年度金牌导游员”将被推荐参加“2012四川导游大赛”，竞争全国导游大赛资格。

五、赛程安排

（一）复赛、决赛地点：京川宾馆（成都市一环路西一段144号，百花汽车站旁）

（二）复赛安排（8月7日）：

9:00-10:00   参赛选手报到、抽签

10:00-12:00  比赛

12:00-14:00  午休

14:00-17:30  比赛

（三）决赛安排（8月8日）

9:00-10:00   参赛选手报到、抽签

10:00-12:00  比赛

12:00-14:00  午休

14:00-17:30  比赛

17:30-18:00  颁奖

六、宣传推广

（一）广泛利用广播、网络、报刊等对大赛开展宣传报道。

（二）在成都电视台等主流媒体进行跟踪报道。

（三）采用微博、手机等进行宣传报道。

七、奖项设置

（一）大赛设中文组、英文组冠军各1名。由成都市旅游局颁发《2012年成都金牌导游证书》和徽章，颁发奖金10000元。

（二）大赛设中文组、英文组亚军各1名。由成都市旅游局颁发《2011年成都金牌导游证书》和徽章，颁发奖金7000元。

（三）大赛设中文组、英文组季军各1名，由成都市旅游局颁发《2011年成都金牌导游证书》和徽章，颁发奖金5000元。

（四）其余荣获金牌导游称号的导游员，由成都市旅游局颁发《2011年成都金牌导游证书》和徽章，颁发奖金1000元。

（五）获奖导游将纳入成都市导游人才库，优先推荐参加成都市政务活动。

（六）凡进入复赛的选手，免当年导游年审。

八、工作要求

（一）高度重视，加强领导。各单位要从推进成都旅游形象提升和展现地方、企业形象的高度，充分认识本次大赛的重要意义，精心组织、积极宣传，落实专人负责此项工作，做好参赛的组织领导和沟通协调。

（二）广泛发动，公平竞争。各单位要充分调动广大导游员的参赛积极性，配套相应的激励措施，要特别注重从职业道德、业务能力、工作业绩、综合素质等方面，对推荐选手进行公开、公平、公正的审核和选拔，确保推荐选手的质量；要注重对青年导游的培养，推荐更多的优秀青年导游参赛。

（三）注重培训，锻炼队伍。成都旅游协会旅行社分会、各导游服务公司、旅行社要以本次大赛为契机，加强导游人员的教育和培训，提高导游员队伍的整体素质。要做好对本次大赛参赛选手的服务工作，做好对参赛选手的培训辅导，安排好选手比赛期间的工作，为选手创造良好的参赛条件。

特此通知。

附件：1. 2012年度成都市导游大赛暨第二届全国导游大赛选拔赛实施细则

2. 2012年度成都市导游大赛暨第二届全国导游大赛选拔赛报名表

成都市旅游局

二〇一二年七月二十日

（联系人：朱辰；联系电话：87706224，13056678910）

附件1

2012年度成都市导游大赛暨

第二届全国导游大赛选拔赛实施细则

一、复赛形式和内容

（一）复赛时间定为7月18日，大赛采用模拟现场讲解的方式进行。中文组分为三个小组，第一天为小组复赛，每组取前10名参加决赛。

（二）复赛内容包括三个部分：自我介绍、景点讲解（共6分钟）、景区知识问答（1分钟）。满分100分。所讲解的景点为成都市景区，并在比赛前抽签决定。比赛项目及具体要求如下：

1. 自我介绍（5分）：用参赛语种进行。要求选手生动、准确地介绍个人基本情况，拉近与客人的心理距离，为导游工作奠定良好的基础。

2. 景点讲解（90分）：用参赛语种进行。现场实景讲解，裁判以游客身份评分，限定讲解时间不超过5分钟（包括自我介绍在内），超时即停，不足3分钟总成绩扣5分。裁判从语言、仪态和讲解内容等方面评分。

3. 景区知识问答（5分）：中英文组均用中文问答。内容限定为所在景区的相关知识。选手现场选择题号，共1个小题（或由裁判就其讲解的内容直接提问），选手当场回答，裁判现场评分。

（三）评判方法

1. 复赛设总裁判长1名，每组设裁判3名，每个赛场设计时、计分、监审人员各2名。

2. 裁判根据景点选位和主题准备相应景区图片和问答题。选手讲解景点后，裁判小组组长负责提问，并根据选手回答情况评分。

3. 比赛程序：选手根据实景图片抽签讲解—裁判员现场评分—选手抽取景区知识题并回答—裁判亮分。比赛完成后，裁判长进行专业点评。

4. 比赛分值的计算方法：景区知识问答部分（共5分）直接记入总分；讲解部分（含自我介绍、景点讲解、礼仪礼节和表达能力，共95分）由计分员采用加权平均方式计算3位裁判的平均分（即3位裁判给予的有效分的总和除以3，保留小数点后2位，下同），即为该选手的最终得分。

5. 如果各赛场最后一位晋级名额出现得分并列的现象，可采用加赛景区知识或裁判长指定景点讲解的方式决出胜负，胜者晋级。

二、决赛形式和内容

（一）决赛时间定为7月19日，采用现场模拟讲解的方式进行。讲解顺序提前一天抽签决定。

（二）决赛内容包括五个部分：“自我介绍”（5分）、“景点讲解”（50分，含礼仪礼节与语言能力）、“知识问答”（20分）、情景再现（20分）和才艺展示（5分），满分100分。讲解景点待定。

“自我介绍”与“景点讲解”的要求与复赛相同。“知识问答”为导游综合知识（国家旅游局大赛试题库）；“才艺展示”只限定表演时间，不限定内容，健康向上的作品和适合比赛场地的表演形式均可参赛。选手使用的道具自带，随行人员费用自理。

（三）评判方法

1．决赛设总裁判长1名。中文决赛组设裁判5名，设计时、计分、监审人员各2名；英文决赛组设裁判3名，设计时、计分、监审人员各2名。

2．比赛程序：选手按抽签顺序进行讲解—裁判员现场评分—选手抽签并回答知识题—主持人宣布知识题得分，每讲解3人后进行一轮才艺展示。

3．比赛分值的计算方法：裁判最小给分到小数点后1位。知识问答部分（共5分）、才艺展示（共5分）、情景再现（20分）直接记入总分；讲解部分（含自我介绍和景点讲解，共70分）由计分员去掉1个最高分和1个最低分，再计算其余3位裁判的平均分（保留小数点后2位），即为该选手的最终得分。

才艺展示得分由5位裁判给出的分值去掉1个最高分和1个最低分，计算其余3位裁判的平均分（保留小数点后2位）。

4．如果各赛场最后一位晋级名额出现得分并列的现象，可采用加赛知识问答的方式决出胜负，胜者晋级。