成都市旅游局、成都市文明办

关于举办成都市第三届导游大赛的通知

各区(市)县旅游局、成都旅游协会、成都旅游导游协会、成都导游协会、旅游院校、旅游景区、旅行社：

　　为充分展示导游形象风采，交流导游服务经验，进一步激励导游提升素质，提高导游服务质量，倡导文明旅游活动，树立文明旅游行业形象，经研究，决定在全市范围内举办“第三届成都市导游大赛”。现将有关事宜通知如下：

　　一、大赛主题

　　文明旅游 诚信服务

　　二、活动原则

　　自愿、自主、公平、公正、公开

　　三、参赛人员要求

　　(一)持有《中华人民共和国导游证》、从事导游服务的人员以及持有景区(点)导游证或讲解员证、在景区(点)从事导游讲解服务的人员。

　　(二)工作期间表现良好，游客评价优良，无投诉和违规记录，无扣分记录。

　　四、大赛程序

　　成都市第三届导游大赛安排在2014年4月28日—5月29日开展，按中文、英文两个语种进行，比赛分初赛、复赛、决赛三个赛段。

　　(一)报名及初赛(2014年4月28日—2014年5月12日)

　　报名按照自愿原则，各旅游院校、旅游景区、旅行社的导游员在成都旅游协会报名;成都旅游导游协会、成都导游协会的导游员在本协会报名。

　　初赛按中文、英文两个语种比赛，分别由成都旅游协会牵头组织旅游院校、旅游景区、旅行社的导游员开展;成都旅游导游协会、成都导游协会组织本协会的导游员开展。初赛结束后，请三家协会于2014年5月15日前向成都市旅游局推荐进入复赛的选手名单，由评委会汇总进入复赛的选手信息，评选出参加复赛的中文组50名和英文组50名选手，并安排复赛分组及相关问题。进入复赛选手，需提供决赛景点讲解所选景区的影像资料(图片、宣传片等均可)。

　　(二)复赛(2014年5月22日)

　　1. 复赛采用模拟现场讲解的方式进行，分组和讲解顺序抽签决定。中英文组各分为2个小组，每组取前10名参加决赛。复赛结束后，汇总进入决赛的选手信息，安排决赛分组及相关问题。

　　2. 复赛内容包括三个部分：自我介绍、景点讲解(时间共6分钟)、《国内旅游文明行为公约》、《出境旅游文明行为指南》知识问答(时间1分钟)。满分100分。讲解景点自选成都景区。比赛项目及具体要求如下：

　　(1)自我介绍(5分)：用参赛语种进行。要求选手生动、准确地介绍个人基本情况，拉近与客人的心理距离，为导游工作奠定良好的基础。

　　(2)景点讲解(90分)：用参赛语种进行。现场实景讲解，裁判以游客身份评分，限定讲解时间不超过5分钟(包括自我介绍在内)，超时即停，不足3分钟总成绩扣5分。裁判从语言、仪态和讲解内容等方面评分。

　　(3)《国内旅游文明行为公约》、《出境旅游文明行为指南》知识问答(5分)：中英文组均用中文问答。内容限定为《国内旅游文明行为公约》、《出境旅游文明行为指南》相关知识。选手现场选择题号，共1个小题(或由裁判就其讲解的内容直接提问)，选手当场回答，裁判现场评分。

　　3. 评判方法

　　(1)复赛设总裁判长1名，每组设裁判3名，每个赛场设计时、计分、监审人员各2名。

　　(2)裁判根据景点选位和主题准备相应景区图片。选手讲解景点后，裁判小组组长负责提问，并根据选手回答的情况评分。

　　(3)比赛程序：选手根据实景图片抽签讲解—裁判员现场评分—选手抽取景区知识题并回答—裁判亮分。比赛完成后，裁判长进行专业点评。

　　(4)比赛分值的计算方法：景区知识问答部分(共5分)直接记入总分;讲解部分(含自我介绍、景点讲解、礼仪礼节和表达能力，共95分)由计分员采用加权平均方式计算3位裁判的平均分(即3位裁判给予的有效分的总和除以3，保留小数点后2位，下同)，即为该选手的最终得分。

　　(5)如果各赛场最后一位晋级名额出现得分并列的现象，可采用加赛知识问答或裁判长指定景点讲解的方式决出胜负，胜者晋级。

　　(三)决赛(2014年5月29日)

　　1. 决赛采用现场模拟讲解的方式进行，讲解顺序抽签决定。

　　2. 决赛内容包括四个部分：“自我介绍”(5分)、“景点讲解”(70分，含礼仪礼节与语言能力)、“《国内旅游文明行为公约》、《出境旅游文明行为指南》和景区知识问答”(20分)、才艺展示(5分)，满分100分。讲解景点自选成都景区，不得与复赛讲解景区相同。

　　3. 评判方法

　　(1)决赛设总裁判长1名。设裁判5名，设计时、计分、监审人员各2名。

　　(2)比赛程序：选手按抽签顺序进行讲解—裁判员现场评分—选手抽签并回答知识题—主持人宣布知识题得分，每讲解3人后进行一轮才艺展示。

　　(3)比赛分值的计算方法：裁判最小给分到小数点后1位。知识问答部分(共20分)、才艺展示(共5分)、直接记入总分;讲解部分(含自我介绍和景点讲解，共75分)由计分员去掉1个最高分和1个最低分，再计算其余3位裁判的平均分(保留小数点后2位)，即为该选手的最终得分。

　　(4)才艺展示得分(共5分)由5位裁判给出的分值去掉1个最高分和1个最低分，计算其余3位裁判的平均分(保留小数点后2位)。

　　(5)如果各赛场最后一位晋级名额出现得分并列的现象，可采用加赛知识问答的方式决出胜负，胜者晋级。

　　(6)“自我介绍”与“景点讲解”的要求与复赛同。“知识问答”为《国内旅游文明行为公约》、《出境旅游文明行为指南》和导游综合知识;“才艺展示”只限定表演时间，不限定内容，健康向上的作品和适合比赛场地的表演形式均可参赛。选手使用的道具自带，随行人员费用自理。

　　(四)颁奖(2014年5月29日)

　　五、赛程安排

　　(一)复赛地址：成都市礼仪职业中学(陆坝校区)

　　复赛时间安排：2014年5月22日(星期四)

　　09:00-09:10 参赛选手报道 选手自行前往

　　09:10-09:30 参赛选手抽签 抽签场地：候场区

　　10:00-12:00 选手分组比赛 场地：各组比赛场地

　　12:00-13:30 午餐 场地：成都市礼仪职业中学食堂

　　13:30-17:30 选手分组比赛 场地：各组比赛场地

　　17:30-18:00 乘车返回市区 集合地点

　　(二)决赛地址：成都市礼仪职业中学

　　决赛时间：2014年5月29日(星期四)

　　09:00-09:10 参赛选手报道 选手自行前往

　　09:10-09:20 参赛选手抽签 抽签场地：候场区

　　09:30-12:00 选手分组比赛 场地：各组比赛场地

　　12:00-13:00 午餐 场地: 成都市礼仪职业中学食堂

　　13:00-15:30 选手分组比赛 场地：各组比赛场地

　　16:00-18:00 颁奖典礼 场地：决赛英文组赛场

　　六、奖项设置

　　(一)中文组设“金牌导游”、“银牌导游”、“铜牌导游”各一名，颁发证书及奖杯，代表成都推荐参加“四川导游大赛”，竞争全国导游大赛资格，并纳入成都市政务接待人才库。

　　(二)英文组设“金牌导游”、“银牌导游”、“铜牌导游”各一名，颁发证书及奖杯，代表成都推荐参加“四川导游大赛”，竞争全国导游大赛资格，并纳入成都市政务接待人才库。

　　(三)最佳才艺奖：通过才艺表演的得分高低来决定。

　　最佳形象奖：台风、衣着、仪容、仪表、仪态来决定。

　　最佳创意奖：情景模拟是否逼真及出人意料，简单但强烈反应现实来决定。

　　每个奖项决出一人，颁发证书及奖杯。

　　(四)十佳导游称号：中、英文组各前五名，授予十佳导游称号，并纳入成都市政务接待人才库。

　　(五)决赛参与奖：凡进入决赛的选手，授予文明旅游使者称号，免当年导游年审。

　　(六)最佳组织奖：颁发给参加本届导游大赛业绩突出的团体单位。

　　七、工作要求

　　(一)高度重视，加强领导。各单位要从推进成都旅游形象提升和展现地方、企业形象的高度，充分认识本次大赛的重要意义，精心组织、积极宣传，落实专人负责此项工作，做好参赛的组织领导和沟通协调。

　　(二)广泛发动，公平竞争。各单位要充分调动广大导游员的参赛积极性，配套相应的激励措施，要特别注重从职业道德、业务能力、工作业绩、综合素质等方面，对推荐选手进行公开、公平、公正的审核和选拔，确保推荐选手的质量;要注重对青年导游的培养，推荐更多的优秀青年导游参赛。

　　(三)注重培训，锻炼队伍。各单位要以本次大赛为契机，加强导游人员的教育和培训，提高导游员队伍的整体素质。要做好对本次大赛参赛选手的服务工作，做好对参赛选手的培训辅导，安排好选手比赛期间的工作，为选手创造良好的参赛条件。

　　(四)颁奖典礼由成都市礼仪职业中学和成都旅游协会、成都旅游导游协会、成都导游协会联合组织文艺表演，节目内容要围绕本届大赛“文明旅游，诚信服务”主题。三家协会每家准备2个节目，于2014年5月16日在成都市礼仪职业中学比赛场地预审。

　　(五)为更好的宣传、推广本届导游大赛，切实倡导文明旅游，诚信服务，在2014年5月29日大赛决赛阶段，由成都旅游协会邀请组织旅游行业50人现场观摩团，全程观摩学习大赛决赛，并参加颁奖典礼。

　　特此通知。

查看网址：成都旅游政务网

http://www.cdta.gov.cn/web/zwgk_xx.aspx?moduleid=696&id=21725

成都市旅游局 成都市文明办

　　                                    2014年4月25日