各导游协会、旅行社、旅游院校、导游员：
按照国家旅游局《导游人员管理实施办法》第十条“取得《导游人员资格证》的人员申请办理导游证，须参加颁发导游证的旅游行政管理部门举办的岗前培训考核”的有关规定，为了加强我市新导游员的职业道德教育，提高新导游员的业务技能和服务水平，增强新导游员应对突发事件的能力，为成都旅游行业培养、输送合格的导游人才，经研究，决定开展2016年度第三批次导游人员岗前培训考核工作，现将有关事宜通知如下：
一、培训对象
(一)已考取四川省《导游员资格证书》，未超过三年有效期并在成都市辖区内从事导游工作，需申办导游证(IC卡)的导游人员;
(二)成都市外导游人员经过属地旅游行政管理部门开具跨省(市)调动证明，调入成都市从事导游工作，需申办导游证(IC卡)的导游人员。
二、培训方式
培训方式以跟团实习，现场示范、场景演练为主，课堂教学为辅。由成都市旅游局按照旅游标准化规范要求，挑选诚信优质旅行社提供旅游团队供学员跟团实习，选派优秀导游作带团示范和指导，并根据实习情况开展现场场景演练教学。同时从行业实际出发，设置突发自然灾害和事故灾难事件、突发公共卫生事件、突发社会安全事件、国(境)外发生突发事件的应急救援处置演练培训。
三、培训内容
(一)课堂集中授课的主要内容：
导游职业现状分析、导游职业道德规范、带团流程、带团技巧、突发事件应急处理及成都市旅游资源介绍，人文风情的知识讲解;
(二)全程跟随旅游团队进行学习，优秀导游做全程带团示范，演示导游人员从领取带团计划表到结束带团任务的工作流程，全面掌握行业工作规范及工作要求;
(三)进行现场模拟训练，优秀导游对新导游模拟情况进行指导，提升带团技巧和服务水平，积累实际工作经验;
(四)通过职业到理论知识的学习，树立规范服务意识和爱岗敬业精神，提高职业道德素养;
(五)通过导游服务礼仪知识的学习和现场场景演练互动，普及新导游服务规范，提升导游服务意识;
(六)模拟突发自然灾害和事故灾难事件、突发公共卫生事件、突发社会安全事件、国(境)外发生突发事件，由应急救援专业练指导老师实践培训应急救援处置程序，提高应急处置和救援能力。
(七)实训景区拟在武候祠、杜甫草堂、金沙遗址、熊猫基地、三圣花乡、农科村、都江堰、青城山、西岭雪山、天台山、白鹿中法风情小镇、成都宽窄巷子等景区选择1--2个。
四、培训安排
(一)培训报名
报名时间：2016年11月7日至11月11日
(二)培训日程
1.培训时间：2016年11月14日至11月16日
2.每期培训时间为二天，第一天室内上课。
08:30--09:00 学员签到入场
09:00--09:10 市旅游局领导讲话
09:10--12:30 授课老师上课
12:30--14:00 午餐(自理)、休息
14:00--17:00 授课老师上课
17:00--17:30 班主任安排景区实训和应急救援处置演练相关事宜
3.第二天：乘车前往景区实践学习和应急救援处置演练
(三)培训地点：成都市青羊区十二桥路37号华神科技大厦A座六楼(中医附院旁)
五、考核办证
已完成岗前培训的新导游员，经考核合格后颁发导游人员岗前培训考核合格证书，新导游员凭本合格证书和《导游员资格证书》与旅行社订立劳动合同或者在成都市级依法成立的导游协会、旅游协会内设的工作部门注册后向成都市旅游局申请办理导游证IC卡。
特此通知。

 成都市旅游局

2016年11月7日

协会地址：成都春熙路王府井C座10楼B1

联系电话：69756921--26