信息发布时间：2003-7-21 　　信息来源：四川新闻网

　　四川旅游服务质量管理条例全国首部旅游服务质量管理地方法规———《四川省旅游服务质量管理条例》

　　７月１日起正式施行。该《条例》将带给游客怎样的利好？游客又该如何运用该《条例》维护自身的合法权益？６月３０日，省旅游局有关人士就其中的关键环节作出解读。

　　签订旅游合同，是游客保障自己合法权益的第一道屏障。

　　《条例》规定，旅行社组织旅游，应当向旅游者提供真实的旅游信息，与旅游者签订书面合同，并安排合格的旅游经营者提供符合约定或者规定标准的服务。因旅行社过错延误旅游行程的，旅行社应当征得旅游者书面同意，继续履行合同，并支付延误期间的食宿和其他费用；旅游者要求解除合同终止旅游的，旅行社应当退还未完成的行程费用，赔偿旅游者直接经济损失，并支付合同违约金。一旦旅行社未能按要求与旅游者签订相关合同或擅自变更合同内容，旅游行政主管部门将责令其改正，停业整顿１至３个月，并可处合同总金额１倍以上５倍以下的罚款；情节严重的，吊销《旅行社业务经营许可证》。

　　游客在签合同时应注意，内容越细越好，比如应当确定住哪种档次的酒店，走哪一条旅游线路等，切忌出现“准星级”、“相当于星级”这样的提法。

　　团队运行计划表载明了团队每日游览的景区（点）、购物场所、住宿宾馆饭店名称、住房标准和自费项目。此前，一些旅行社往往不向旅游者出示该团队运行计划表，而将空白的表交给导游，让其根据团队运作的实际情况进行填写，致使导驾人员擅自更改团队运行计划有了可乘之机。

　　省旅游局有关人士为此提醒，旅行社应当主动为游客提供团队运行表，游客也有权按照该表监督团队的运行过程。《条例》规定，省内旅行社组织接待在川旅游团队，应当在出发前向旅游者发放与合同相符的团队运行计划表。对因不可抗力确需变更合同和团队运行计划的，应当向旅游者作出说明；旅游者提出异议的，旅行社应当提供相关证明；因此而减少服务项目的，旅行社应当退还相应的费用。未按上述规定或运行计划不符合规定的，旅游行政主管部门将责令相关旅行社限期整改，给予警告；逾期不改正或年度内再次违反的，处１０００元至５０００元的罚款。