作为省会城市,成都的旅行社数量占到了全省近一半,导游数量也达万余人。成都旅游行业的诚信建设直接关系着成都、四川的形象。今年,成都市在全力推进“创建最佳旅游城市”的道路上,将诚信建设作为第一战略,以打造一流国际旅游之都。记者昨日从省旅行社诚信建设动员大会上获悉,目前,成都200多家旅行社中的182家已签订了《诚信承诺书》。本月起,成都市旅游局及旅游执法大队等部门将严格按照旅行社年检体系,对所辖旅行社进行全面清理。
建诚信旅游环境
明文规定导游底薪制
据四川康辉国际旅行社总经理周小丁透露,目前,成都大部分导游都从属于导游公司,旅行社出团时向导游公司进行临时聘用。“从某种角度讲,旅行社很难控制导游的质量。”该旅行社副总经理孟友也表示,“旅行社就像是家长,它是否诚信直接影响其工作人员,特别是导游的诚信程度。”他介绍,成都市旅游局根据成都旅游市场,日前对旅行社业务年检管理体系进行了补充规定。其中,对于涉旅安全生产责任未落实,制度未健全,无涉旅安全重(特)大事故应急救援预案的;未签订《旅行社年度安全责任书》;发生重(特)大以上(含重大)涉旅安全事故,不按规定时间上报,救援不及时等严重违规行为的,一律不予通过业务年检。
在《成都市创建中国最佳旅游城市总体方案》中,市政府明文规定“建立健全导游底薪制”。“实行导游底薪制是规范导游市场、旅游市场诚信的有效监管体制之一。导游底薪制让导游归属于固定的旅行社或导游公司,既能给游客提供保障,又可以保护旅游市场环境健康发展。”周小天认为,导游记分体系与导游底薪制都是建立成都诚信旅游市场的重要一步。
杜绝恶性竞争
旅行社将建报价体系管理
成都市旅游局有关负责人昨向记者透露,目前成都市的200多家旅行社中,大部分能为游客提供安全、优质、诚信的服务,但仍有部分旅行社存在不规范的经营行为,包括利用现有组团旅游合同部分条款的缺陷损害游客利益、打“零负团费”虚假广告等。
“本月开始,成都旅游局及旅游执法大队等部门将严格按照旅行社年检体系,对所辖旅行社进行全面清理,建立旅行社诚信档案及门市档案,通过网络与省旅游局、省旅游协会数据库进行链接,实行重大违规公告制、违规档案公示制。”该负责人还透露,对已被注销和吊销资质的旅行社,旅游局将进行大清查,并公之于众。
市旅游局规财处有关负责人也表示,成都今年借助“创佳”契机,将对旅行社及导游进行一次“大摸底”。按要求,成都所辖的旅行社所设门市部必须做到“临街落地”,实行包括统一组团活动和导游安排、统一旅游线路和产品在内的7项“统一”。“力争在2006年底,成都全市旅行社门市部实现计算机联网销售、安装税控机,切实杜绝旅行社门市部操作旅游团队的行为。”该负责人称,同时成都所辖的所有旅行社将建立旅游报价体系管理制度,从源头上杜绝旅行社恶性竞争。
本报记者 于婷
2006-7-10 全面介绍 |